Chaves de gestão para o sucesso do seu centro: Até onde poderia ir?
Com esta pergunta começamos a terceira e última prestação sobre "Chaves de gestão para fazer o seu centro bem sucedido". Certamente todos nós nos perguntamos em algum momento das nossas vidas... Qual é o meu tecto... e então teremos feito a seguinte reflexão... Quero realmente lutar para alcançar este tecto, ou prefiro encontrar um equilíbrio entre as realizações profissionais e a qualidade de vida pessoal?
É evidente que todos nós podemos idealizar uma visão, e até querer alcançá-la, mas primeiro temos de analisar os factores que influenciarão quando tentarmos alcançar estes objectivos.
Para isso, antes de mais, temos de nos colocar a seguinte questão: com quem (ou com quem) quero caminhar para alcançar o sucesso? Aqui partimos do presente, como é lógico, portanto, a primeira questão a colocar-nos é... serão os meus actuais companheiros de viagem os mais adequados para isso? (ler companheiros de viagem por colaboradores, empregados, parceiros, parceiros, etc...). Ao fazer qualquer recrutamento é muito importante definir bem o perfil pessoal e profissional destes futuros colaboradores, descrevendo formalmente e em detalhe o trabalho, não só em referência a quais serão as suas tarefas e deveres, mas também sobre como queremos que esta pessoa seja em particular.
Não esqueçamos nesta secção algo muito importante, sobre nós próprios... tenho o perfil certo para o que quero alcançar... isto requer uma análise introspectiva e mesmo crítica da nossa parte e da parte daqueles que nos conhecem melhor. Se isto for bem feito, ser-nos-á garantida uma percentagem importante do sucesso final, uma vez que agiremos em conformidade, mudando o que é necessário, com a mentalidade necessária para o efeito e sabendo o que é necessário fazer por ele.
Em segundo lugar, devemos perguntar-nos: Como, e onde, tenho de caminhar para alcançar o sucesso? Trata-se de ter definido um roteiro que define a estratégia a seguir, os objectivos intermédios a atingir, de modo a sabermos se o sucesso final está mais longe ou mais próximo. Para isso é essencial ter um planeamento estratégico que contenha um plano de negócios, onde se descrevam claramente os recursos necessários, a selecção de indicadores que sirvam para saber se estamos a atingir estes objectivos, e o plano operacional que nos indique em pormenor, a todo o momento, o que fazer. Um erro muito comum, e que leva ao sucesso, é não ter este plano estratégico e permitir que a improvisação marque o nosso tempo. Por outras palavras, ter um plano estratégico está tudo muito bem, mas se não for seguido, é inútil. E isto é um erro comum.
Para evitar isto, ou um dos parceiros ou proprietários é libertado de tarefas clínicas para se dedicar a tarefas de gestão, ou é contratado um gestor externo para assegurar que o que está descrito no plano de negócios é executado, enquanto monitoriza os indicadores e introduz propostas de rectificação antecipadamente, sempre em colaboração com os proprietários do centro.
A existência da figura do Gestor dentro do centro veterinário ajuda a manter o foco nos objectivos, porque com a rotina do dia-a-dia é muito fácil perder-se e desviar-se do caminho, e quando queremos perceber que fomos longe demais, e custa muito voltar ao caminho certo. Esta pessoa estará também atenta ao que acontece no ambiente, e que de uma forma ou de outra pode representar ameaças ou oportunidades que não apareceram na SWOT inicial. Isto permite antecipar eventos futuros que afectariam positiva ou negativamente o projecto, ganhando assim uma vantagem competitiva, e acrescentando uma garantia adicional para o sucesso final.
E a última chave para o sucesso: o sucesso que não dura não é o sucesso.
Esta frase anterior pode parecer óbvia, mas é necessário enfatizá-la, porque é talvez a mais difícil, porque o trabalho feito anteriormente pode ter sido tão difícil que, uma vez alcançados os objectivos desejados, pode ser relativamente fácil de relaxar. Neste ponto, é muito importante ter em mente o que realmente se quer, porque poderia ser que talvez gostasse de conseguir uma recompensa, e não só financeira, mas também para melhorar a qualidade de vida pessoal, e por vezes isto não é tão facilmente conseguido.
Esta persistência de sucesso requer um novo planeamento estratégico com o seu consequente plano de negócios, o antigo já não nos servirá. Além disso, é bastante provável que surjam novas circunstâncias contextuais que nos forçarão a modificar certos elementos do modelo empresarial a fim de manter o sucesso ao longo do tempo. Evidentemente, a figura do gestor, seja ele interno ou externo, continuará a ser mais do que necessária.
Mais cedo ou mais tarde, todos os modelos de negócio mostram sinais de exaustão, o que nos dá uma ideia do dinamismo a que as empresas estão sujeitas. Esta é mais uma razão para monitorizar continuamente a actividade empresarial, o que permite que se façam as mudanças e inovações necessárias para se manter na crista da onda. De certa forma, apesar de serem pequenas empresas, os centros veterinários não estão isentos de ter de realizar tarefas de investigação, desenvolvimento e inovação.
Finalmente, não queremos encerrar este ciclo de artigos sem nos lembrarmos da importância dos recursos humanos, não só para alcançar o sucesso, mas também para o manter. É muito importante não negligenciar este aspecto chave, mantendo sempre a motivação da equipa, e não apenas com incentivos económicos.