Chaves de gestão para o sucesso do seu centro: O que eu tenho?

Partimos da primeira chave que você deve levar em consideração para a gestão do seu centro veterinário, trata-se de responder à pergunta: O que eu tenho? Para responder, você deve compilar os números gerados por nossos sistemas computacionais, ordená-los e analisá-los. É neste ponto que falaremos da primeira ferramenta: o scorecard de gestão.

No painel de gestão estão dispostos todos os valores de receitas e despesas, bem como os números relativos aos clientes e colaboradores que trabalham no seu centro. Assim você saberá quanto ganha por determinado serviço e quanto gasta diretamente com cada um dele

Nesta fase você também deve saber a importância de cada uma das despesas que você tem, se a rentabilidade do seu negócio é adequada, se a produtividade da equipe humana é razoável e se os clientes são fiéis. Você pode saber de tudo isso porque o scorecard é capaz de gerar indicadores que lhe dizem se você está fazendo as coisas bem, mal ou regularmente. Para manusear essa ferramenta, essencial no controle de qualquer negócio, não é necessária engenharia financeira avançada, basta entender os conceitos financeiros básicos.

Mas não se trata apenas de analisar números, você deve ter a maior quantidade de informações e dados, e os mais importantes são aqueles que têm a capacidade de informar sobre seus processos. E o que é um processo? trata-se de descrever como você faz as coisas dentro e fora, com os clientes. Tudo o que é feito, qualquer coisa, por menor ou insignificante que possa parecer, é um processo.Por exemplo, abrir a clínica pela manhã é um processo, e eles têm a sua grande importância, não pense que é um assunto insignificante, longe disso. Levar pacientes para a sala de cirurgia é outro processo ... e assim por diante. Pois bem, para isso também existem ferramentas, e são auditorias, neste caso são chamadas de "processo".

Você sempre pode fazer um ótimo trabalho inicial, sua primeira grande auditoria e atualizá-lo à medida que introduz, modifica ou altera processos. Desta forma, você terá todas as informações do seu centro atualizadas e poderá responder à primeira pergunta, o que eu tenho?

Na próxima parte, iremos detalhar as chaves que respondem às quatro perguntas restantes: Como estou? Como eu faço? Como poderia ir? Até onde isso poderia ir? e, claro, as ferramentas para trabalhar com ele de forma eficaz e eficiente.